Un concept innovant à vu le jour il y a quelques années dans le nord : La Ferme du Sart !
Cette société a un concept simple et efficace : “proposer sur un site agricole un magasin de produits alimentaires frais, d’origine majoritairement locale“.Etant moi même un consommateur de cet établissement, j’ai pu observer avec grand intérêt les multiples innovations développées pour leurs clients :

• Une profondeur de gamme accrue
• Des jeux éducatifs et activités ludiques (utile et malin quand on fait des courses accompagnés d’enfants)
• Des informations aux consommateurs souvent pertinentes (introuvables dans les commerces classiques)
• La possibilité,via internet,  de noter la qualité des produits achetés ….Depuis peu, ils ont mis en place un nouveau système qui nous permet même d’évaluer l’accueil aux caisses (sachant que leur système permet au consommateur de régler lui même ses courses).
  
  L’idée est intéressante : cela leur permettant certainement de pouvoir améliorer cet item, essentiel dans tout processus de vente.Le point à creuser est de voir de quelle manière les entreprises font de plus en plus appel aux consommateurs pour interagir avec eux. Ce n’est pas nouveau, cela fait déjà quelques années que ce phénomène est apparu en France.
  Je ne connais néanmoins pas de cas identique à la Ferme du Sart même si il en existe peut-être d’autres en France. Faire appel à ses clients pour leur demander d’évaluer leur système de caisse, je trouve cela innovant. Ils vont même, via une signalétique très visible, montrer les résultats en “temps réel”.

  Toutes les entreprises, à l’image de celle-ci , qui fondent leur succès commercial sur l’analyse et l’amélioration de l’écoute de leurs clients doivent également  penser à sonder l’autre facteur clé de succès d’une entreprise : la mesure du niveau d’engagement de leurs collaborateurs.

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Un phénomène très intéressant est en train d’émerger en France : la prise de pouvoir par les usagers !

Prenons une entreprise publique française au hasard ….la SNCF !  Très bonne réputation , jamais de retard ni de grèves…. Le cas d’école rêvé ^^.
La SNCF doit faire face à un nouveau phénomène : les manifestations des consommateurs !

En effet, de nombreux usagers de certaines lignes, exaspérés par les retards à répétition, ont décidé de réagir mais de manière un peu plus utile, en boycottant certaines lignes ou en manifestant au sein même des trains concernés par exemple. Certains ont même ouverts un site internet dédié afin d’y recueillir un maximum de signatures via une pétition nationale ! D’autres boycottent les contrôles en manifestant dans les wagons-bars. Leurs objectifs à tous est très clair comme l’indique Michel Pottier, Président de l’Association des voyageurs et usagers du chemin de fer :”on monte ensemble car on est plus fort collectivement. On s’est connu à force de voyager côte à côte tous les matins vers Paris…”.

En y réfléchissant un peu, on se rend compte de plusieurs choses :

• C’est une publicité évidement très négative pour la SNCF qui a déjà très mauvaise réputation.
• Il est, notamment grâce à Internet, beaucoup plus facile de fédérer des personnes autour d’un projet commun, qu’il soit contestataire ou pas. Nous connaissions déjà les plaintes contre des entreprises privées mais c’était beaucoup plus rare de s’attaquer à des organismes ou entreprises publiques. Cela semble changer.
• Le poids de ces petits groupes de “contestataires” va prendre de plus en plus d’ampleur et peut-être qu’à terme, leurs impacts seront décisifs. En effet,une ligne sur le réseau ferroviaire n’est normalement maintenue que si elle est rentable économiquement (dans la majorité des cas j’imagine). Or, si un nombre suffisant d’usagers arrive à contribuer à réduire ou impacter le rendement économique d’une ligne, alors ils inversent la tendance et prennent le pouvoir. En cela, ce phénomène  nouveau est intéressant.

De la même manière que les consommateurs qui se détournent des communications “corporate” émanant des entreprises, les internautes ne se fient plus uniquement aux dires des mêmes sociétés pour les connaître mais s’appuient et recherchent des feed-back provenant des salariés en poste. On voit maintenant apparaître un nouveau mouvement qui inverse également les habitudes : le consommateur re-prend le pouvoir en agissant “malin et utile”.

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Rien de bien sexy dans le titre de ce post me direz6vous ! Et sur le fond, on est en droit de se poser la même question……ceci étant dit…..

L’environnement de travail étant à mes yeux un élément essentiel du bien-être d’un collaborateur, j’ai au contraire mûrement réfléchi à ce déménagement “imposé” (mon bail venait à échéance). J’ai essayé de transformer quelque chose d’assez fastidieux (un déménagement) en un point positif et motivant.
Opentojob est amené à recruter 2 personnes dès le mois de mars pour assurer son développement et continuer à améliorer son outil principal : le site opentojob.com. Une problématique de place à court terme s’ajoutant à cela, j’ai donc pris le temps de chercher un endroit propice à une atmosphère de travail détendue et efficace.

Et j’ai trouvé la pépite ,o))) Une surface d’environ 100 mètres carrés située à Roubaix, en zone franche, dans une ancienne école rénovée.

Encore une fois, je suis persuadé de l’importance d’avoir un environnement de travail propice au bien-être d’un salarié. Vu le nombre d’heures passées sur son lieu de travail, il est indispensable que tous les collaborateurs s’y sentent bien et en confiance. C’est une marque de respect à leur égard et un élément supplémentaire qui contribue à leur donner envie de rester ,ou non, dans la société sur le  long terme. Enfin,je pense que tous les investissements susceptibles d’engendrer ce sentiment de bien-être (salle de pause, cuisine pour se restaurer le midi, espaces verts à proximité, mise à disposition de journaux etc…) sont quasi immédiatement “rentabilisés” par le surcroît naturel de productivité des salariés. Un salarié qui vient motivé le matin, qui aime sa boîte n’en sera que plus efficace. Sans compter la réduction d’absence pour maladie, fatigue, stress etc….. inhérentes à la vie d’une entreprise mais fortement réduite si le cadre de travail est agréable.

A suivre : l’arrivée très attendue de 2 nouveaux collaborateurs chez Opentojob en mars 2011 !!!

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